Deine Aufgaben
In dieser vielseitigen Schlüsselposition übernimmst Du die fachliche, personelle und organisatorische Verantwortung für den Prozess Vertriebsservices Privatkunden. Dazu gehören insbesondere:- Disziplinarische, fachliche, personelle und organisatorische Führung des Prozesses
- Direkte Führung der Vertriebsservicecenter der Deutschschweiz und Westschweiz sowie der Fachkoordination Unternehmenskunden
- Service- und ergebnisorientierte Steuerung und Bearbeitung sämtlicher Arbeiten der Abteilung Vertriebsservies
- Sicherstellen eines professionellen Fachsupports für Agenturen bei Anfragen im Prozess Privatkunden
- Verantwortung für die kundenorientierte Bearbeitung von Kundenreaktionen sowie komplexen Kundenanfragen, Beschwerden, Verfügungen sowie Ombudsmann- und Rechtsfällen
- Erarbeiten, Umsetzen und Sicherstellen gesetzlicher sowie marktorientierter Vorgaben (rund um die Versicherungspflicht, Bilateralen Verträge, VVG-Vorgaben, Antrags- und Mutationsqualität), Weisungen und Änderungen
- Weiterentwickeln von Prozessen und Systemen mit Blick auf Entscheidungswege, Markt- und Kundenorientierung, Digitalisierung, IKS, Qualitätssicherung, KPI und Wirtschaftlichkeit
- Leiten von Projekten im Fachbereich sowie Mitarbeit in unternehmensweiten Projekten
- Mitwirken bei der Erarbeitung neuer Produkte sowie bei Fusionen, Übernahmen und Migrationsprojekten
