Deine Aufgaben
- Du führst personell und fachlich ein Team im Kundenservice-Center mit rund 12 Mitarbeitenden
- Gemeinsam mit deinem Team bearbeitest du Standardanfragen von unseren Kunden in einer hohen Servicequalität über alle Kanäle
- Bei der Weiterentwicklung des Kundenservice-Centers unterstützt du den Leiter mit deinem Fachwissen
- Du bist verantwortlich für die Einhaltung der Qualitätsstandards der Visana, des Service-Levels und anderen wichtigen Kennzahlen im Kundenservice-Center
- Durch regelmässiges Coaching förderst und forderst du deine Mitarbeitenden
- Deine Mitarbeit in Projekten und Vorhaben runden dein vielseitiges und anspruchsvolles Aufgabengebiet ab